Lessons in Leadership #75: Een kwestie van vertrouwen

Afgelopen week was ik betrokken bij het managementteam van een afdeling van een grote commerciële dienstverlener. De afdeling functioneerde al geruime tijd niet goed. De oude leidinggevende had de teugels strak in handen gehouden, alle beslissingen werden door hem persoonlijk genomen, met als gevolg dat de afdelingen een verzameling eilandjes was geworden. Kort geleden was de oude leidinggevende vervangen door een nieuwe manager. Een van haar eerste acties was geweest de afdeling op te delen in verschillende teams, ieder met een eigen teamleiders, met als doel de teams zo snel mogelijk zo zelfstandig mogelijk samen te laten werken.

Kersvers
Op de bijeenkomst van het nieuw gevormde managementteam gaven de kersverse teamleiders aan het gebrek aan vertrouwen tussen de medewerkers onderling als grootste obstakel voor goede samenwerking in de nieuwe teams te zien. De afdeling was na een eerdere reorganisatie tot stand gekomen en de aanpak van de vorige manager had er toe geleid dat alle medewerkers vooral voor zichzelf werkten. Collega’s kenden elkaar eigenlijk nauwelijks.

Op commando
In zo’n situatie zou het voor de nieuwe manager verleidelijk kunnen zijn om met het hele team actief aan teambuilding te gaan doen om het vertrouwen zo snel mogelijk op te krikken. Er bestaat een keur aan bureaus die daartoe heel creatieve werkvormen verzinnen. De meest bekende is misschien wel de ‘oefening’ waarbij je je achterover moet laten vallen in het vertrouwen dat je je door je collega’s zal worden opgevangen. Het probleem is echter dat als mensen al jaren weinig vertrouwen in elkaar hebben, ze dat niet op commando ineens wel doen. Het probleem wordt bovendien alleen maar pijnlijker als sommige mensen zich wel durven te laten vallen en anderen niet. Dan komt het ‘wantrouwen’ ogenschijnlijk met name bij die laatste groep te liggen.

Helden
Er zijn veel betere methoden om vertrouwen op te bouwen in teams. De belangrijkste is dat mensen elkaar beter leren kennen. Wat beweegt een ieder, zowel in het werk als daarbuiten? In de bijeenkomst van het managementteam hebben we  de teamleiders gevraagd te vertellen over iemand die ze bewonderen. Vaak kiezen mensen bij die opdracht voor bekende persoonlijkheden uit media of politiek, of voor iemand die voor hen een voorbeeld is geweest op werkgebied. Mensen kunnen dus zelf bepalen hoe 'veilig' ze het willen houden, Maar vertellen over wat je bewondert in je ‘helden’, levert gegarandeerd veel informatie op over hoe mensen in elkaar steken, zonder dat men zich ongemakkelijk gaan voelen. Binnen no-time gaan de gesprekken daarna ook ‘ongestuurd’ over persoonlijke zaken.

Duidelijkheid
Naast elkaar beter leren kennen, is het van belang dat een leidinggevende duidelijkheid schept over de doelen van de afdeling, over de rollen en taken van de teams en individuele medewerkers en over de te volgens procedures. De manager van de afdeling waar ik bij betrokken was deed dit zonder meer en het effect op de teamleiders was zichtbaar.

Proces
Pas als mensen weten wat er van hen verwacht wordt en een beeld hebben van wat de mensen in hun omgeving zoal beweegt, kunnen ze geleidelijkaan vertrouwen gaan ervaren. Pas dan zal de samenwerking op gang komen. Het kan dus wat tijd kosten, maar als het proces eenmaal op gang is, kan het ook heel snel gaan. De manager waarmee ik afgelopen week werkte, kende dit principe en vertrouwde er volledig op.

Kortom
Als je als leidinggevende iets aan de opbouw van vertrouwen wil doen:

• neem daarvoor dan de tijd
• probeer niet het vertrouwen af te dwingen, maar
• zorg dat mensen elkaar leren kennen en
• geef zelf zoveel mogelijk duidelijkheid over doelen, rollen, taken en procedures

Heb jij ervaring met de ‘vertrouwenskwestie’, of heb je tips? Schrijf je reactie dan in het commentaarvak hieronder.

PS. Deel deze Lesson s.v.p. met jouw netwerk door op de Share- of Mailknop te klikken, zodat ook de mensen uit jouw netwerk ervan kunnen profiteren.



door Ad van Oorschot.

Wil je elke week Lessons in Leadership ontvangen, meld je dan hier aan. Vind je deze Lesson in Leadership waardevol, deel 'm dan gerust in je netwerk.

Wil je iets uit deze Lesson in Leadership overnemen om elders te publiceren? Prima. Maar dan graag met vermelding van: Lessons in Leadership, www.invictusschoolofleadership.nl